退換貨說明

☆退換貨原則： (1) 全站購物享有7天鑑賞期（含例假日，請注意鑑賞期非試用期，鑑賞期為收到商品D+7日內) 退(換)貨商品必須為全新狀態且完整包裝 (包含商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性)不得有刮傷、髒污。如無法完整回復，將視商品價格、包裝(材)等狀態，酌收整新費用，開封前請務必注意。 (2) 退換貨商品需包裝妥當，切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。 (3) 購買之商品若符合促銷活動 (如任選、免運費等)，退換貨時則需整筆交易一起退換貨。 (4) 不可退換貨的商品： ．超過7天猶豫期退換貨時效。 ．商品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。 ．商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。 ．部份商品基於智慧財產權的保護、回復原狀困難、保存期限、個人衛生等因素，如著作權相關之商品(如影音光碟、軟體 ) 及耗材 ( 墨水匣、碳粉匣 )食品、內衣等商品，除有商品瑕疵外，一經拆封，恕不接受退(換)貨，故請在購買前確定清楚。

．易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 依消費者要求所為之客製化給付。 報紙、期刊或雜誌。 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。 已拆封之個人衛生用品，依特通訊交易解除權合理例外情事適用準則辦理，生鮮、低溫含冷凍/冷藏商品屬易於腐敗保存期限較短之商品，除商品本身瑕疵或運送過程失溫導致變質外，排除適用猶豫期不予退貨。

(5) 退款金額： 退款只退商品金額，您訂購時支付的運費（超取：NTD70/訂單、宅配：NTD100/訂單）因已運送完成故無法退款。退款金額以您支付的實際金額為準。 ☆退換貨方式： (1) 收到商品後如發現有瑕疵、破損、缺件或規格不符，需要辦理換貨、補件，請於到貨後7天內撥打客服專線03-49864444，並麻煩提供相關商品照片或影片傳至我司官方line帳號:@rcher，該商品仍需回收請勿丟棄，將由誠交俱樂部客服單位為您協助，盡速為您辦理相關換貨作業處理。 (2) 如需辦理退貨，請於到貨後7天內登錄「我的帳戶>訂單查詢>申請退貨」，我司將聯繫黑貓宅急便或廠商收取退貨，如您收件處所為大樓或具有管理室等收發單位，煩請再於地址內註明【管理室收件】。 ☆☆若您已取得紙本發票，退貨時請先聯繫：霽雲燕窩官方line帳號:@rcher 

當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

退款

一、什麼時候退款

待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

• 退貨申請中 信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。

• 處理中 依照商店退貨處理時程

• 退貨完成 通知方式：推播、信件

• 退款中 (預計7~10個工作天) 信用卡付款：刷退 信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款：退款至指定帳號

• 退款完成 通知方式：推播、信件

• 退款失敗 通知方式：推播、信件，待提供完善資料後，再次進行退款作業。

註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題，請洽霽雲燕窩官方line帳號:@rcher  

「退貨完成後」流程如有問題，請至霽雲燕窩官方line帳號:@rcher  留言選擇問題類別“發票與退款”提問。

提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)

二、顯示退款完成但沒收到

1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。

2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。

3. 請確認存摺是否有『睿琪有限公司』之款項匯入。

4. 付款、退款作業由Cyberbiz處理。

三、為什麼退款失敗

1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。

2. 填入非帳戶持有人的身分證。

四、為什麼退款需要填身分證字號

※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。

五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，

官方網站下訂→E-MAIL通知信

六、退款方式會依您使用的付款方式退款

1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。

3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

4. 便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

七、為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

八、為什麼退款金額不正確

退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

九、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改

為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請來信客服信箱(jiyun@rcher.com.tw)，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。